Programa para grabar llamadas

Programa para grabar llamadas

Configuración de la grabación de llamadas

Aprende cómo… Leer más492 opinionesPrecio: Precio Demostración Saber más ExecVision ExecVision es una plataforma de inteligencia de conversación basada en la nube que ayuda a las organizaciones a formar a los equipos de ventas y a supervisar el rendimiento. Está diseñada principalmente para transcribir llamadas y proporcionar a los gestores métricas clave.

Aunque la grabación de llamadas es casi universal en los centros de contacto, hay varias formas de implementarla, desde estrategias basadas en servidores hasta estrategias basadas en la nube. Además, algunas soluciones ofrecen opciones avanzadas para empresas con necesidades especializadas y empresas de sectores específicos.

El software de grabación de llamadas captura grabaciones digitales de audio de las conversaciones telefónicas a través de una red de voz sobre IP (VoIP) o de una red telefónica pública conmutada (PTSN). Muchas soluciones emplean tecnología de detección de paquetes para detectar las llamadas de audio y grabarlas automáticamente. El software empaqueta y almacena el archivo de audio digital para poder reproducirlo y analizarlo. Este análisis puede realizarse por diversas razones, como la formación y el control de calidad.

Grabación de llamadas

Desde las reglas de grabación hasta el consentimiento del cliente y el enmascaramiento, facilita la mitigación del riesgo y el cumplimiento de las normas de seguridad. Las llamadas grabadas se cifran con protocolos SIP y SRTP seguros, con perfiles de usuario avanzados para un acceso basado en reglas y un tiempo de retención flexible.

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La grabación de llamadas repercute en el tratamiento de datos personales pero, sobre todo, en los datos sensibles. Sus grabaciones heredadas y actuales contienen información personal y sensible de sus clientes que debe ser protegida de acuerdo con la legislación como GDPR y PCI DSS.

Gracias a search&play, podrá ver la lista de grabaciones (ordenadas por fecha, agente, extensión telefónica, etc.) y buscar cómodamente en ellas desde Webex, MS Teams y el portal web. Puede reproducirlas, leerlas o añadir una nota de texto haciendo clic en cualquier grabación.

Puede seleccionar uno o varios archivos del portal web para descargarlos o eliminarlos a la vez; además, puede establecer una notificación automática por correo electrónico con todos los detalles de la grabación y el archivo grabado adjunto, que recibirá en cuanto termine la conversación.

Grabador automático de llamadas

Este artículo no cita ninguna fuente. Por favor, ayude a mejorar este artículo añadiendo citas de fuentes fiables. El material sin fuente puede ser cuestionado y eliminado.Buscar fuentes:  “Software de grabación de llamadas” – noticias – periódicos – libros – académicos – JSTOR (febrero de 2010) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)

El software de grabación de llamadas registra las conversaciones telefónicas a través de la RTC o la VoIP en un formato de archivo de audio digital. La grabación de llamadas es distinta del registro y seguimiento de llamadas, que registra detalles sobre la llamada pero no la conversación; sin embargo, el software puede incluir tanto la funcionalidad de grabación como la de registro.

La grabación de llamadas es cada vez más importante, ya que la tecnología está cambiando y los hábitos de trabajo son cada vez más móviles. Abordar la grabación móvil es ahora objeto de las recomendaciones de muchos reguladores financieros. También es cada vez más importante para la planificación de la continuidad del negocio, especialmente para la planificación de pandemias[cita requerida].

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La grabación propiamente dicha tiene lugar en un sistema de grabación con un software para la gestión de las llamadas y la seguridad de las grabaciones. La mayoría de las aplicaciones de software de grabación de llamadas se basan en una señal analógica a través de un adaptador de grabación de llamadas o una placa de telefonía.

Descarga de la aplicación de grabación de llamadas

Llevamos más de dos décadas desarrollando software de grabación. Sabemos que encontrar la solución adecuada es importante para usted, y trabajamos duro para ofrecer y garantizar que nuestra solución funcione en su entorno telefónico y satisfaga sus necesidades.

Busque por una variedad de parámetros para limitar las llamadas específicas. Los archivos de audio y vídeo se cargan y reproducen directamente en el software. No es necesario abrir una nueva ventana o descargarlos en el escritorio para su reproducción. Los parámetros de búsqueda pueden ser granulares y se pueden aplicar múltiples filtros para encontrar tipos específicos de llamadas o una llamada específica.

Búsqueda por: Fecha de la llamada, ID de la persona que llama, número marcado, notas aplicadas a una llamada, entrante o saliente, duración de la llamada, banderas y más. Si el análisis de voz está activado, puede buscar en la llamada frases habladas o palabras clave.

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¿Necesita calificar a los empleados y realizar sesiones de formación de calidad? Nuestro módulo de control de calidad facilita la calificación de las llamadas, así como la realización de revisiones generales de control de calidad. Cree formularios personalizados que se adapten a su modelo de negocio, envíe las revisiones a otro gestor o al empleado para que reciba más formación. Realice informes de control de calidad para supervisar el progreso y la mejora de sus empleados. Y sí, está incluido sin coste adicional. Para la formación, cada pregunta y sección puede tener una URL adjunta para el material de formación. Sólo tiene que enlazar con el portal de formación de su intranet y permitir a los agentes y empleados hacer un seguimiento del material de formación. Si obtienen una puntuación baja en una sección determinada, envíe sólo la formación necesaria para esa sección. Línea de tiempo interactiva

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