Habilidades de inteligencia emocional

Habilidades de inteligencia emocional

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¿Ha conocido alguna vez a personas que parecen mantener siempre la calma, que son capaces de manejar incluso las situaciones sociales más incómodas con gracia y que siempre parecen hacer que los demás se sientan a gusto? Es muy probable que esas personas posean lo que los psicólogos denominan inteligencia emocional.

La inteligencia emocional consiste en la capacidad de comprender y gestionar las emociones. Los expertos coinciden en que este tipo de inteligencia desempeña un papel importante en el éxito, y algunos han sugerido que la inteligencia emocional, o EQ, podría ser incluso más importante que el coeficiente intelectual. En cualquier caso, la investigación ha sugerido que poseer habilidades de inteligencia emocional está relacionado con todo, desde la toma de decisiones hasta el rendimiento académico.

Entonces, ¿qué se necesita para ser emocionalmente inteligente? El psicólogo y autor Daniel Goleman ha sugerido que hay cinco componentes de la inteligencia emocional. Afortunadamente, se puede aprender a mejorar estas habilidades de inteligencia emocional. Trabajando e incrementando estas habilidades, se puede llegar a ser más inteligente emocionalmente.

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En las últimas décadas, educadores y psicólogos se han esforzado por comprender la inteligencia y el rendimiento a un nivel más matizado que en el pasado. Cuando Alfred Binet desarrolló sus tests de “inteligencia” en los primeros años del siglo XX, revolucionó el campo educativo al proporcionar herramientas para medir y predecir el éxito de los estudiantes. Desgraciadamente, los tests estándar pasaron a basarse casi exclusivamente en el tipo de inteligencia que revelan estos instrumentos: el tipo que se correlaciona altamente con el éxito en los sistemas escolares típicos de Occidente, pero no necesariamente con los logros del mundo real.

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Aunque nadie discute que la “inteligencia escolar” y la capacidad de sobresalir en el tipo de habilidades que miden estas pruebas son una ventaja, no son la única. Y puede que ni siquiera sean la ventaja más importante cuando se trata de tener éxito en la vida. Mientras que la inteligencia cognitiva se refiere a habilidades como la comprensión de la información, la resolución de problemas y la toma de decisiones, la inteligencia emocional es más sutil y no siempre va de la mano de estas habilidades. Estas habilidades incluyen la comprensión de las necesidades y los sentimientos de uno mismo y de otras personas y la respuesta a los demás de forma adecuada. Fue bautizada en 1990 por dos científicos, Peter Salovey y John D. Mayer, que la describieron como “una forma de inteligencia social que implica la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios y ajenos, de discriminar entre ellos y de utilizar esta información para guiar el pensamiento y la acción”.

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La inteligencia emocional en el liderazgo se compone de empatía, habilidades sociales, autoconciencia, autorregulación y motivación. Todas estas son habilidades blandas que se pueden enseñar y en las que se centran nuestros cursos online de liderazgo y gestión.

Con el aumento de la IA en los RRHH, es más importante que nunca que los líderes muestren inteligencia emocional (EQ). En el contexto de los negocios y los RRHH, la Inteligencia Emocional es la capacidad de reconocer y gestionar tus emociones, así como las de otras personas en el lugar de trabajo.

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Alguien tiene que mantener la calma cuando el lugar de trabajo entra en erupción, o cuando las emociones negativas hierven a fuego lento justo debajo de la superficie, creando un ambiente de trabajo tóxico. Un líder con un alto nivel de Inteligencia Emocional también puede ayudar a fomentar una cultura de trabajo que no se convierta en tóxica en primer lugar.

Como señala el artículo de Chris Underwood sobre el papel vital de la inteligencia emocional, los líderes con una alta Inteligencia Emocional pueden celebrar el equilibrio y la diversidad del equipo, motivar e influir en las personas, así como tomar decisiones utilizando el pensamiento crítico e influir positivamente en la estrategia.

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Esther es una gerente muy querida de un pequeño equipo. Amable y respetuosa, es sensible a las necesidades de los demás. Es una solucionadora de problemas; tiende a ver los contratiempos como oportunidades. Siempre está comprometida y es una fuente de tranquilidad para sus colegas. Su jefe se siente afortunado de tener un subordinado directo con el que es fácil trabajar y a menudo felicita a Esther por sus altos niveles de inteligencia emocional, o IE. Y Esther considera que la IE es uno de sus puntos fuertes; está agradecida por tener al menos una cosa en la que no tiene que trabajar como parte de su desarrollo de liderazgo. Sin embargo, es extraño: incluso con su perspectiva positiva, Esther está empezando a sentirse estancada en su carrera. No ha sido capaz de demostrar el tipo de rendimiento que busca su empresa. Así que empieza a pensar en la inteligencia emocional.

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Hay muchos modelos de inteligencia emocional, cada uno con su propio conjunto de habilidades; a menudo se agrupan como “Inteligencia Emocional” en la jerga popular. Nosotros preferimos la “IE”, que definimos como un conjunto de cuatro dominios: autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de las relaciones. Dentro de cada dominio hay doce competencias de IE, capacidades aprendidas y aprendibles que permiten un rendimiento sobresaliente en el trabajo o como líder (véase la imagen de abajo). Estas incluyen áreas en las que Esther es claramente fuerte: empatía, perspectiva positiva y autocontrol. Pero también incluyen capacidades cruciales como el logro, la influencia, la gestión de conflictos, el trabajo en equipo y el liderazgo inspirador. Estas habilidades requieren tanto compromiso con las emociones como el primer conjunto, y deberían formar parte de las prioridades de desarrollo de cualquier aspirante a líder.

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